【當您付款成功，訂單則立即確立，代表您已瞭解所有說明（包含此頁面之退貨政策及結帳頁面之商品購買條款）並且同意配合，奧瑪烘焙 Auma Bakery 不再處理任何未能遵守說明的糾紛，如不能接受，請千萬不要訂購！】

【取消訂單流程】
1.您於奧瑪烘焙網站下單完成付款後，若因故需取消訂單，需在下訂時間的72小時內(請先參考客服服務時間)，以客服電話、客服信箱，通知該筆訂單取消，並經客服回覆確認後，訂單取消方為成立。(客服服務時間：週一~週五 9:00~17:00)
備註：國定假日、颱風天等無客服服務；若平日電話無人接聽，可能代表電話忙線或客服人員不在座位上，請稍後再撥，造成不便，敬請見諒。
備註：若是門市相關問題，請直接撥打該門市電話詢問，謝謝。

2.您於奧瑪烘焙網站下單完成付款後，若因故需更改訂單內容，包含延後收件日期、增加或減少訂購項目、修改訂單其他資訊等，需在下訂單日的3個工作天前(不含下單當天)，以客服電話、客服信箱功能，通知該筆訂單的更改內容，並經客服回覆確認後，訂單更改方為成立。(客服服務時間：週一~週五 9:00~17:00)

3.若於出貨日的前3日內(不含出貨日)才通知取消訂單，即為違反交易契約，奧瑪烘焙 Auma bakery 將收取訂單金額的50%，作為原物料、人事、信用卡手續等相關費用補償。

4.若於出貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，奧瑪烘焙 Auma bakery 將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。

5.確認退貨訂單，奧瑪烘焙 Auma bakery 將扣除違約金額後，餘款於14個工作天內以信用卡刷退(實際退款日請洽您的發卡銀行)方式完成退款。

【宅配運送風險免責聲明與處理規範】

一、 法律權益告知 本賣場商品屬《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定義之「易於腐敗、保存期限較短」之生鮮食品。自 105 年 1 月 1 日起，此類商品不適用於 7 天猶豫期，下單後恕不接受退換貨。

二、 運送風險完全承擔 宅配運輸存在不可控之風險（如：路況不佳、車體晃動、物流轉運等），可能導致商品位移、碰撞、毀損或外觀不完全。

  • 責任歸屬： 您於結帳頁面勾選「同意」之行為，即代表您已充分理解並願意自行承擔所有宅配運送風險。

  • 補償限制： 凡因運輸過程造成之商品損傷（包含但不限於裝飾掉落、餡料沾黏、商品毀壞、不成型等），本公司概不負責，亦不進行任何形式之賠償、退款或補發。

三、 收件建議與查驗 儘管運送風險由買方承擔，我們仍建議您遵循以下步驟以確保權益：

  1. 立即開箱： 請於收件當下立即檢查商品狀態，避免延誤發現問題。

  2. 存證記錄： 若商品嚴重毀損（如糊爛、難以辨識原貌），請保留商品明細正本並拍照存證（需含包裝內原狀與紙箱）。

  3. 主動告知： 若明顯屬物流人員疏失，請於收件當日聯繫本公司，以便我們向物流公司反應服務品質，惟此舉不代表本公司負有賠償義務。

四、 聯繫資訊

  • 客服專線： (07) 3470251

非常感謝您的耐心詳讀！

客服信箱:service@auma.com.tw
備註：國定假日、颱風天等無客服服務；若平日電話無人接聽，可能代表電話忙線或客服人員不在座位上，請稍後再撥，造成不便，敬請見諒。
備註：若是門市相關問題，請直接撥打該門市電話詢問，謝謝。

 

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