奧瑪烘焙 Auma Bakery 所有商品基於依據消保法規定為食用商品 (請參考以下),故不適用七天猶豫期之權利,也恕不退換貨,敬請見諒!

『依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。』

當您付款成功,訂單則立即確立,代表您已瞭解所有說明(包含此頁面之退貨政策及結帳頁面之商品購買條款)並且同意配合,奧瑪烘焙 Auma Bakery 不再處理任何未能遵守說明的糾紛,如不能接受,請千萬不要訂購!

【取消訂單流程】
1.您於奧瑪烘焙網站下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原出貨日的3個工作天前(不含原出貨日),且於下午17:00前,以客服電話、客服信箱,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。(客服服務時間:週一~週五 9:00~17:00)

2.您於奧瑪烘焙網站下單完成付款後,若因故需更改訂單內容,包含延後收件日期、增加或減少訂購項目、修改訂單其他資訊等,需在原出貨日的3個工作天前(不含原出貨日),且於下午17:00前,以客服電話、客服信箱功能,通知該筆訂單的更改內容,並經客服回覆確認後,訂單更改方為成立。(客服服務時間:週一~週五 9:00~17:00)

3.若於出貨日的前3日內(不含出貨日)才通知取消訂單,即為違反交易契約,奧瑪烘焙 Auma bakery 將收取訂單金額的50%,作為原物料、人事、信用卡手續等相關費用補償。

4.若於出貨日當日取消訂單,或逾時未前往取貨,由於商品已製作完成,奧瑪烘焙 Auma bakery 將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。

5.確認退貨訂單,奧瑪烘焙 Auma bakery 將扣除違約金額後,餘款於14個工作天內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽您的發卡銀行)方式完成退款。

【宅配麵包及甜點的毀損處理方式】
1.物流車體運送途中,由於路途遙遠且車體行駛中一定會晃動,當碰上路況不佳造時,可能會造成商品的位移及碰撞,包含側邊損傷、裝飾掉落及餡料沾黏等狀況,若商品無損或微損,均不在毀壞補償範圍內。

2.收件後請立即打開檢視商品狀態,不論您何時才要享用麵包及甜點,也可避免要食用時才發現是毀壞的。

3.商品如果嚴重受損(需商品糊爛、不成型、難以辨別商品原本的樣子)
請在當下時間拍照存證(需拍攝商品在商品包裝內的樣子以及紙箱),並請在當天聯絡我們!若很明顯是運送時物流人員的疏失,我們會在第一時間與物流公司做聯繫處理,在還未處理前,請不要丟掉或吃掉商品!請保留收件時的狀態,已避免與物流公司的糾紛。請一定要當天與我們客服聯繫(07)347-0251 (客服服務時間:週一~週五 9:00~17:00)。

4.請務必於當天聯繫我們,並將照片透過寄送電子郵件([email protected]) 給我們。
5.宅急便目前對於蛋糕類列入貨故拒絕理賠的範圍,黑貓有蛋糕的免責權,99%不會賠償蛋糕損壞!
6.我們會盡最大的心力去包裝並防止”貨故“,但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項。
7.若非您本人收件,也請務必要叮嚀簽收者!

【補償方案】:
黑貓已公告不受理蛋糕類的毀壞補償,除非嚴重人為因素的變形,黑貓宅配才會視狀況退還”運費”
我們一再強調的”宅配有一定程度的風險”
若您決定選擇宅配,為了您的權益,請務必要遵守以上守則

宅配的運送過程有太多不可控制之因素,故無法向您保證,商品一定能完美無損地送達

宅急便從收件到送達,途中可能會經3~4個轉運站,每站的物流人員都不同,商品不是由配送人員捧著,而是放在車體冰櫃中,即使每站的人員都很小心,還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動,或是節日檔期黑貓配送貨量大,宅配車熄火停車頻繁,造成冰櫃溫度流失而使商品失溫變形,這些都是我們無法掌控的因素。

師傅純手工製作的麵包及甜點,奧瑪烘焙也是想要完美送達您的手中,經營不易,每件商品都是心血,所以,寧可先讓您瞭解可能發生的最壞狀況,好過事後令雙方心疲力竭的混亂及糾紛。

非常感謝您的耐心詳讀!

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客服電話:(07)347-0251 (平日:9:00~17:00)